Chính sách xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại Vhome, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh vấn đề, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và nhanh chóng. 

Điều Kiện Khiếu Nại Hợp Lệ

Khiếu nại của bạn sẽ được xem xét hợp lệ và giải quyết khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Khiếu nại phải liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ của Vhome.
  • Khiếu nại phải được đưa ra trong vòng 05 kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, sản phẩm, thời gian mua, và mô tả vấn đề) khi tiến hành khiếu nại.

Quy Trình Khiếu Nại

Nếu khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của Vhome, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email được cung cấp trên website.
  2. Cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm mã đơn hàng, sản phẩm, và mô tả cụ thể về vấn đề gặp phải.
  3. Tiếp nhận và xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và cung cấp thông tin về quy trình xử lý.
  4. Kiểm tra và xác minh: Vhome sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại và làm rõ vấn đề.
  5. Giải quyết khiếu nại: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, trừ trường hợp cần thêm thời gian để xử lý các tình huống phức tạp hơn. Nếu cần, chúng tôi sẽ thông báo lịch trình xử lý chi tiết cho khách hàng.

Giải Quyết Khiếu Nại

Tại Vhome, chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và tận tâm:

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Vhome, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới tương đương cho khách hàng.
  • Nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm, chúng tôi sẽ lắng nghe và cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất để khắc phục và cải thiện vấn đề.

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp khiếu nại không đáp ứng điều kiện hợp lệ, ví dụ:

  • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, hoặc do va chạm vật lý từ người dùng.
  • Khiếu nại không được nộp trong khoảng thời gian quy định.

Liên Hệ:

  • Mọi yêu cầu về chính sách khuyến mại, khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc Email trên website.

Trân trọng!